פרופיל העסק בגוגל: הכלי החינמי שכל עסק מקומי בישראל צריך לנצל

כשמישהו מחפש בגוגל מספרה בשכונה, אינסטלטור באזור או מסעדה פתוחה עכשיו, התוצאות הראשונות שהוא רואה הן לעיתים קרובות לא אתרי אינטרנט, אלא כרטיסי עסקים על גבי מפה. הכרטיסים האלה, שמבוססים על פרופיל העסק בגוגל, מציגים שעות פתיחה, כתובת, תמונות, ביקורות וכפתורים להתקשרות ולניווט. עבור עסקים מקומיים רבים, זה הערוץ החשוב ביותר להבאת לקוחות חדשים, והוא חינמי לחלוטין. ובכל זאת, עסקים רבים בישראל משאירים את הפרופיל שלהם חסר, לא מעודכן או בכלל לא מאומת.

למה הפרופיל כל כך חשוב

חלק גדול מהחיפושים בגוגל הם חיפושים מקומיים, כלומר חיפושים של אנשים שמחפשים מוצר או שירות קרוב אליהם. בחיפושים כאלה, גוגל מציג בדרך כלל בראש התוצאות מפה עם כמה עסקים רלוונטיים. עסק שמופיע שם זוכה לחשיפה עצומה, לעיתים עוד לפני שהגולש גלל למטה לתוצאות הרגילות.

מעבר לחשיפה, הפרופיל משמש כחלון ראווה. לקוח פוטנציאלי שרואה תמונות עדכניות, ביקורות חיוביות ותשובות מנומסות של בעל העסק מקבל תחושה של עסק פעיל ואמין. לעומת זאת, פרופיל עם שעות פתיחה שגויות או בלי תמונות משדר הזנחה, וגורם ללקוחות לעבור למתחרה.

הקמה ואימות

השלב הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק. לעיתים גוגל יוצר פרופיל אוטומטית על סמך מידע ציבורי, או שלקוח הוסיף אותו למפה. במקרה כזה, צריך לתבוע את הבעלות על הפרופיל ולאמת אותה. אם אין פרופיל, אפשר ליצור אחד חדש דרך חשבון גוגל של העסק.

תהליך האימות נועד לוודא שאתם באמת בעלי העסק. הוא יכול להתבצע בדרכים שונות, בהתאם לסוג העסק ולמדיניות של גוגל באותו זמן, למשל בשיחת וידאו, בהודעה או בדואר. חשוב להשלים את האימות, כי רק פרופיל מאומת מאפשר שליטה מלאה במידע ומופיע בצורה מיטבית בתוצאות. מומלץ לנהל את הפרופיל מחשבון של העסק ולא מחשבון אישי של עובד, כדי שהגישה לא תאבד אם העובד עוזב.

למלא כל שדה, ובדיוק

פרופיל מלא ומדויק מקבל עדיפות בתוצאות, ופחות מבלבל את הלקוחות. כדאי להקפיד על הפרטים הבאים:

• שם העסק כפי שהוא מופיע בשלט ובמסמכים, בלי להוסיף מילות מפתח מלאכותיות, דבר שעלול להוביל להשעיית הפרופיל.
• קטגוריה ראשית מדויקת, וקטגוריות משניות רלוונטיות.
• כתובת מלאה, או אזור שירות לעסקים שמגיעים ללקוח ואין להם חנות פיזית.
• שעות פתיחה מעודכנות, כולל שעות מיוחדות בחגים ובימי שישי.
• תיאור קצר ועניני של העסק, השירותים והייחוד שלו.
• קישור לאתר, לתפריט או לעמוד הזמנת תורים.

בישראל, הקפדה על שעות מיוחדות בחגים היא נקודה חשובה במיוחד. לקוח שמגיע לעסק סגור בערב חג בגלל מידע שגוי בגוגל לא ימהר לחזור.

תמונות שמוכרות

תמונות הן אחד המרכיבים המשפיעים ביותר בפרופיל. כדאי להעלות תמונות איכותיות של חזית העסק, כדי שיהיה קל לזהות אותו ברחוב, של הפנים, של המוצרים או של עבודות שבוצעו, ושל הצוות. תמונות אמיתיות ועדכניות עדיפות בהרבה על תמונות מאגר גנריות.

מומלץ להוסיף תמונות חדשות באופן קבוע, למשל מנה חדשה בתפריט, פרויקט שהושלם או עיצוב מחודש של החנות. פרופיל שמתעדכן בתמונות חדשות משדר עסק חי ופעיל. כדאי גם לעקוב אחרי תמונות שהעלו לקוחות, ולבקש הסרה של תמונות לא רלוונטיות או פוגעניות דרך הכלים שגוגל מספקת.

ביקורות: לבקש, לקרוא ולהגיב

ביקורות הן לב הפרופיל. הן משפיעות גם על ההחלטה של הלקוחות וגם, ככל הנראה, על המיקום בתוצאות. הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורות היא פשוט לבקש אותן מלקוחות מרוצים, למשל בהודעה קצרה אחרי השירות עם קישור ישיר לכתיבת ביקורת. חשוב לא לקנות ביקורות ולא לכתוב ביקורות מזויפות, פעולות שמפרות את כללי גוגל ועלולות לפגוע באמינות העסק ואף לחשוף אותו לסנקציות.

כדאי להגיב לכל ביקורת, חיובית ושלילית. תגובה חמה לביקורת חיובית מחזקת את הקשר עם הלקוח. תגובה עניינית ומכבדת לביקורת שלילית, שמכירה בבעיה ומציעה פתרון, מראה ללקוחות עתידיים שהעסק אכפתי ולוקח אחריות. לעולם אין להגיב בכעס או לחשוף פרטים אישיים של לקוח.

עדכונים, שאלות ומדידה

הפרופיל מאפשר לפרסם עדכונים קצרים, כמו מבצעים, אירועים או מוצרים חדשים. אמנם לא כל גולש יראה אותם, אבל הם מוסיפים תוכן עדכני ומראים שהעסק פעיל. גם המענה לשאלות שגולשים שואלים בפרופיל חשוב, כי אחרת אנשים אחרים עשויים לענות במקומכם, ולא תמיד במדויק.

ממשק הניהול מציג נתונים שימושיים: כמה אנשים צפו בפרופיל, כמה התקשרו, כמה ביקשו הוראות הגעה ואילו מילות חיפוש הובילו אליכם. מעקב אחרי הנתונים האלה לאורך זמן עוזר להבין מה עובד ומה כדאי לשפר.

טעויות נפוצות שפוגעות בפרופיל

אחת הטעויות הנפוצות היא חוסר עקביות בפרטי העסק. כשהכתובת, מספר הטלפון או שם העסק מופיעים בצורה שונה בפרופיל, באתר, ברשתות החברתיות ובאינדקסים שונים, הדבר עלול לבלבל גם את הלקוחות וגם את מנועי החיפוש. כדאי לעבור מדי פעם על כל המקומות שבהם העסק מופיע ולוודא שהפרטים זהים.

טעות נוספת היא הזנחה לאחר ההקמה. בעלי עסקים רבים מקימים פרופיל, ממלאים אותו פעם אחת ושוכחים ממנו. עם הזמן, שעות הפתיחה משתנות, השירותים מתעדכנים והתמונות מתיישנות. כדאי לקבוע תזכורת חודשית קצרה לבדיקת הפרופיל, למענה לביקורות חדשות ולהעלאת תמונה או עדכון. רבע שעה בחודש מספיקה כדי לשמור על פרופיל חי ומעודכן.

לסיכום, פרופיל העסק בגוגל הוא אחד הכלים השיווקיים המשתלמים ביותר שעומדים לרשות עסק מקומי. הקמה ואימות, מילוי מדויק של כל הפרטים, תמונות איכותיות, טיפול שוטף בביקורות ועדכונים קבועים לא דורשים תקציב פרסום, אלא בעיקר תשומת לב והתמדה. ההשקעה הזאת מחזירה את עצמה בלקוחות שמגיעים פשוט כי מצאו אתכם בזמן הנכון.